Não basta SER, é preciso PARECER e vice-versa...
Porque o Parecer gera expectativa e o Ser, entrega a experiência. A satisfação depende de ambas.
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Isso precisa acabar
Autenticidade e honestidade das marcas. Mais do que discurso e listados em valores organizacionais, as pessoas querem marcar com atitudes e
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