Porque o Parecer gera expectativa e o Ser, entrega a experiência. A satisfação depende de ambas.

Autenticidade e honestidade das marcas. Mais do que discurso e listados em valores organizacionais, as pessoas querem marcar com atitudes e

Como as associações com a marca são construídas e a importância da experiência do consumidor para fortalecê-la.